Merci pour votre achat sur Vetrina Fiorentina. Votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous les conditions pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Droit de Rétractation

Conformément au Décret Législatif italien 206/2005 (Code de la Consommation) et à la Directive Européenne 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit par email à l'adresse info@vetrinafiorentina.com, en spécifiant le numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact.

Une fois la rétractation communiquée, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant cette communication, conformément à l'art. 57 du Décret Législatif italien 206/2005.

Conditions du produit

Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu : intact, non utilisé, avec tous les accessoires d'origine et dans son emballage d'origine. Les produits endommagés, utilisés ou sans emballage d'origine ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des pertes éventuelles pendant le transport de retour.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé dans les 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du Décret Législatif italien 206/2005, sont exclus du droit de rétractation les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés sur demande explicite du client (par exemple, sacs avec initiales, logos ou autres personnalisations commandées par le client), les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts, et les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés.

Contacts

Pour toute information relative aux retours, vous pouvez nous contacter par email à info@vetrinafiorentina.com, via notre page de contact ou consulter la FAQ.

Dernière mise à jour : août 2026