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Foire aux questions

Quelle est la politique de retour ?

Droit de Rétractation

Conformément au décret législatif italien 206/2005 (Code de la Consommation) et à la Directive UE 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire standard disponible ci-dessous ou envoyer une communication explicite par e-mail à info@vetrinafiorentina.com en indiquant votre décision de vous rétracter.

Produits exclus du droit de rétractation :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits scellés pour des raisons d'hygiène, ouverts après la livraison
Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés

Conditions de Retour

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la communication de la rétractation
Il doit être intact, non utilisé, avec les étiquettes originales et dans son emballage d'origine
Le reçu ou la preuve d'achat doit être inclus

Comment Initier un Retour

Contactez-nous par e-mail à info@vetrinafiorentina.com en spécifiant :

Le numéro de commande
Le motif du retour
Des photos du produit (s'il est endommagé ou défectueux)

Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du vendeur.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons la communication de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pourrions retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise retournée.

Formulaire de Rétractation Standard

(À compléter et à retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Vetrina Fiorentina, Via San Mamante 43, 50053 Empoli (FI) – info@vetrinafiorentina.com

Par la présente, je/nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat de vente du bien suivant : _ Commandé le : _ / Reçu le : _ Nom du consommateur : _ Adresse du consommateur : _ Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : _ Date : _

Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à info@vetrinafiorentina.com. Vous avez également le droit de recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Quel est le coût d'expédition ?

Dernière mise à jour : mai 2026

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Délais de traitement Chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception du paiement (hors samedis, dimanches et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande sera confiée au transporteur.

Délais et coûts de livraison

DestinationTransporteurDélais estimésCoûtItalieCourrier express international5-8 jours ouvrables6,50 €Europe (AT, BE, FR, DE, NL, PT, ES, PL)Courrier express international5-8 jours ouvrables6,50 €

Origine des expéditions — Les produits sont expédiés depuis l'Union européenne directement à votre adresse, sans frais de douane supplémentaires pour les clients européens.

Pays desservis Nous livrons en Italie et dans les pays européens suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Pologne.

Livraison gratuite Actuellement, la livraison gratuite n'est pas disponible. Le coût est fixe à 6,50 € quel que soit le poids ou la valeur de la commande.

Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre la livraison en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client.

Problèmes de livraison En cas de problèmes de livraison, veuillez nous contacter via notre page contact

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Dernière mise à jour : mai 2026

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vetrinafiorentina@pec.it

🕐 Heures de réponse

Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00

Conditions de service

Dernière mise à jour : mai 2026

Caractéristiques Chaque accessoire est décrit dans sa fiche produit correspondante.

Images Les photos sont à titre illustratif. De légères variations de couleur peuvent dépendre du moniteur de l'utilisateur ou de la nature artisanale des matériaux (ex. cuir véritable, pierres naturelles).

Disponibilité En cas de produit en rupture de stock après la commande, nous vous informerons rapidement par e-mail pour un remboursement ou un remplacement.

Prix et Modalités de Paiement Tous les prix sont indiqués en Euros (€) et incluent la TVA en vigueur. Les frais d'expédition sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande. Nous acceptons les paiements suivants : Carte de Crédit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Expéditions et Livraison Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison a généralement lieu sous 5 à 8 jours ouvrables.

Responsabilité Au moment de la livraison, vérifiez l'intégrité du colis. S'il semble endommagé, signez "avec réserve" auprès du transporteur.

Garantie Légale Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 24 mois pour les défauts de conformité. Si un accessoire présente un défaut de fabrication (ex. une boucle qui se casse immédiatement), vous aurez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Droit de Rétractation (Retours) Conformément au Décret Législatif 206/2005 (Code de la Consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Exceptions : le droit de rétractation est exclu pour les accessoires personnalisés (ex. sacs avec initiales) ou pour les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène, si l'emballage scellé a été ouvert), conformément à l'art. 59 du Décret Législatif 206/2005.

Loi applicable et juridiction compétente Le présent contrat est régi par la loi italienne. Pour tout litige, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est compétent, conformément au Décret Législatif 206/2005.

Résolution alternative des litiges (RLL) Conformément au Règlement UE 524/2013, les consommateurs européens peuvent recourir à la plateforme RLL de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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