Vous trouverez ici des réponses détaillées à vos questions concernant la passation de commande sur Vetrina Fiorentina.
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez acheter directement sur notre site en ajoutant les produits à votre panier et en finalisant la commande. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et d'autres méthodes sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais supplémentaires uniquement avant de recevoir la confirmation d'expédition. Une fois la marchandise expédiée, l'annulation n'est plus possible. Pour les demandes urgentes, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions en Italie et dans l'Union Européenne. Les délais de préparation de commande sont de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrables pour l'Italie et de 5 à 8 jours ouvrables pour l'Union Européenne.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les expéditions sont suivies. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi dès que l'expédition est confiée au transporteur. Vous pourrez suivre l'expédition directement sur le site du transporteur.
Les livraisons sont-elles gratuites ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers l'Italie et l'Union Européenne, sans aucun seuil minimum d'achat.
Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation) et à la Directive Européenne 2011/83/UE. Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé et avec son emballage intact. Sont exclus du droit de rétractation les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés à la demande expresse du client (ex. sacs avec initiales, logos ou autres personnalisations commandées par le client).
Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument, tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL 256 bits, garantissant la sécurité maximale de vos données. Vetrina Fiorentina ne conserve pas les données de votre carte de crédit.
Les produits sont-ils authentiques ?
Tous les produits vendus sur Vetrina Fiorentina sont originaux, soigneusement sélectionnés pour garantir la meilleure qualité.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité directement sur la fiche produit. Si un article n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur d'éventuels réassorts.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant par e-mail à info@vetrinafiorentina.com dans les 14 jours suivant la réception du produit, en indiquant le numéro de commande et votre demande. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@vetrinafiorentina.com ou nous appeler au +39 344 794 6009. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : août 2026