Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur les commandes chez Vetrina Fiorentina.

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités au panier et finalisez votre achat sur notre site. Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais supplémentaires avant de recevoir la confirmation d’expédition. Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible. Pour toute demande urgente, contactez-nous par e-mail dès que possible.

Qui expédie les produits ?

Les produits sont expédiés directement aux clients par Old Angler, notre fournisseur et fabricant. Vetrina Fiorentina reste le vendeur et votre interlocuteur pour les commandes, l’assistance et les demandes de retour.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions en Italie et dans toute l’Union européenne. Nous transmettons la demande d’expédition le jour de la commande. Les jours ouvrés, l’expédition a normalement lieu le jour même. À partir de la remise au transporteur, la livraison est estimée à 2 à 3 jours ouvrés en Italie et à 4 à 5 jours ouvrés dans les autres pays de l’Union européenne. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles, notamment les jours fériés ou les conditions météorologiques.

Comment suivre ma commande ?

Toutes les expéditions font l’objet d’un suivi. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis sera remis au transporteur. Vous pourrez ensuite suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de l’Italie et de l’Union européenne, sans montant minimum d’achat.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, sans donner de motif. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous vous invitons à le retourner intact, avec ses éventuels accessoires et son emballage, en évitant toute utilisation ou manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification. Les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon les instructions du client sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les éventuels frais de livraison standard payés pour la commande sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition contraire de la réglementation applicable.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Notre boutique utilise une connexion sécurisée HTTPS. Les paiements sont traités via les moyens disponibles lors du paiement ; Vetrina Fiorentina ne conserve pas les données de votre carte de crédit.

Les produits sont-ils authentiques ?

Tous les produits Old Angler vendus chez Vetrina Fiorentina sont authentiques. En tant que revendeur agréé Old Angler, nous sélectionnons soigneusement chaque article et présentons ses caractéristiques sur sa fiche produit.

Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?

Vous pouvez consulter la disponibilité directement sur la fiche produit. Si un article n’est pas disponible, contactez-nous pour obtenir des informations sur un éventuel réassort.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Écrivez à info@vetrinafiorentina.it dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Il n’est pas nécessaire de préciser le motif du retour. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Comment vous contacter ?

Écrivez à info@vetrinafiorentina.it ou appelez-nous d’abord au +39 0571 143 6615 et, à défaut, au +39 344 794 6009. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp ou via le chat de la boutique. Nous serons heureux de vous aider et vous répondrons dès que possible.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026