Conformément au Décret législatif italien 206/2005 (Code de la Consommation), tel que modifié par le Décret législatif italien 170/2021 (transposition de la Directive UE 2019/771), tous les produits vendus par Vetrina Fiorentina sont couverts par la garantie légale de conformité.
Durée de la garantie
La garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la date de livraison du produit.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, c'est-à-dire lorsque le produit :
- n'est pas adapté à l'usage auquel servent habituellement les biens du même type ;
- n'est pas conforme à la description faite par le vendeur ou ne possède pas les qualités présentées ;
- n'offre pas les qualités et les performances habituelles d'un bien du même type ;
- n'est pas adapté à l'usage particulier voulu par le consommateur, si cela a été porté à la connaissance du vendeur au moment de l'achat.
Remèdes disponibles
En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit, à son choix, à :
1. La réparation du produit ;
2. Le remplacement du produit ;
3. Une réduction proportionnelle du prix ;
4. La résolution du contrat (remboursement intégral), dans les cas prévus par la loi.
La réparation ou le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable après la demande et sans inconvénients significatifs pour le consommateur.
Comment exercer la garantie
Pour exercer les droits découlant de la garantie légale, le consommateur doit contacter Vetrina Fiorentina par :
- E-mail : info@vetrinafiorentina.com
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact
La demande doit inclure : nom et prénom, numéro de commande, description du défaut constaté et, si possible, des photographies.
Exclusions
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant de :
- utilisation impropre ou non conforme aux instructions d'entretien du produit ;
- usure normale du matériau (ex. patine naturelle du cuir) ;
- dommages accidentels causés par le consommateur ;
- modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.
Garantie conventionnelle supplémentaire
Le cas échéant, certains produits peuvent être accompagnés d'une garantie conventionnelle du fabricant. Cette garantie s'ajoute et ne remplace pas la garantie légale de conformité. Les termes et conditions de la garantie conventionnelle sont indiqués dans la documentation jointe au produit.
Règlement des litiges
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu par e-mail à info@vetrinafiorentina.com. En cas de désaccord, le consommateur peut s'adresser aux organismes de médiation compétents conformément au Décret législatif italien 28/2010, ou saisir le Tribunal du lieu de sa résidence ou de son domicile.
Réglementation de référence
- Décret législatif italien du 6 septembre 2005, n° 206 (Code de la Consommation)
- Décret législatif italien du 4 novembre 2021, n° 170 (mise en œuvre de la Directive UE 2019/771)
- Directive UE 2019/771 concernant certains aspects des contrats de vente de biens
Dernière mise à jour : août 2026