Politique de remboursement

Politique de remboursement et droit de rétractation

Merci pour votre achat chez Vetrina Fiorentina. Votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous les conditions pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Droit de rétractation

Conformément au décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation) et à la réglementation européenne applicable, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article par email à info@vetrinafiorentina.it, en indiquant votre numéro de commande. Il n’est pas nécessaire de préciser le motif du retour. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.

Vetrina Fiorentina gère la procédure et fournit les instructions de retour. Vetrina Fiorentina reste le vendeur et votre interlocuteur pour le service client et les demandes de retour.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour

Le produit doit être retourné directement à :
Manifattura Italiana Pelletterie S.R.L.S. – Old Angler
Via Forlivese 140
50065 Pelago (FI)
Italie

Utilisez un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Nous vous demandons de le retourner intact, avec ses éventuels accessoires et son emballage d’origine, en évitant toute utilisation ou manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Vous pouvez être responsable de la diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire ou dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Remboursement

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les éventuels frais de livraison standard payés pour la commande, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Dès réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier, nous traitons le remboursement sous 5 jours, sans prolonger le délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation indiqué ci-dessus.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Produits exclus du droit de rétractation

Dans les cas prévus par la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon les instructions du client, comme les sacs portant des initiales, des logos ou d’autres personnalisations commandées par le client.

Contact

Pour toute information concernant les retours, vous pouvez nous contacter par email à info@vetrinafiorentina.it ou via notre page Contact.