Gracias por comprar en Vetrina Fiorentina. Tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación encontrarás las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo) y la Directiva Europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto escribiendo a info@vetrinafiorentina.com e indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación, de conformidad con el art. 57 del Decreto Legislativo italiano 206/2005.
Condiciones del producto
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió: intacto, sin usar, con todos los accesorios originales y en su embalaje original. No se aceptarán productos dañados, usados o sin el embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de posibles pérdidas durante el transporte de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, reembolsaremos el importe pagado dentro de los 14 días siguientes, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos hechos a medida o claramente personalizados a petición expresa del cliente (por ejemplo, bolsos con iniciales, logotipos u otras personalizaciones solicitadas por el cliente), los productos precintados que, una vez abiertos, no puedan devolverse por motivos de higiene y los productos que por su naturaleza no puedan volver a enviarse.
Contacto
Para cualquier información sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@vetrinafiorentina.com, utilizar nuestra página de Contacto o consultar las Preguntas frecuentes.
Última actualización: agosto de 2026