Aquí encontrarás respuestas detalladas a tus preguntas sobre cómo realizar un pedido en Vetrina Fiorentina.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes comprar directamente en nuestro sitio web añadiendo los productos al carrito y completando el proceso de pago. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos seguros.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin costes adicionales únicamente antes de recibir la confirmación de envío. Una vez enviada la mercancía, ya no es posible cancelarlo. Para solicitudes urgentes, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Realizamos envíos a Italia y a la Unión Europea. El tiempo de preparación del pedido es de 1-2 días laborables. Los plazos de entrega estimados son de 3–5 días laborables para Italia y de 5–8 días laborables para la Unión Europea.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Todos los envíos cuentan con seguimiento. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto el paquete se entregue al transportista. Podrás seguir el envío directamente en el sitio web del transportista.
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos con destino a Italia y a la Unión Europea, sin importe mínimo de compra.
¿Puedo devolver un producto?
Por supuesto. Tienes derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, de conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo) y la Directiva Europea 2011/83/UE. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos hechos a medida o claramente personalizados a petición expresa del cliente (por ejemplo, bolsos con iniciales, logotipos u otras personalizaciones solicitadas por el cliente).
¿Cómo se efectúa el reembolso?
El reembolso se efectúa dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos distintos métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Todos los pagos están protegidos mediante cifrado SSL de 256 bits, lo que garantiza la máxima seguridad de tus datos. Vetrina Fiorentina no conserva los datos de tu tarjeta de crédito.
¿Los productos son auténticos?
Todos los productos vendidos en Vetrina Fiorentina son originales y se seleccionan cuidadosamente para garantizar la máxima calidad.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
Puedes comprobar la disponibilidad directamente en la ficha del producto. Si un artículo no está disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros para informarte sobre posibles reposiciones.
¿Cómo ejerzo el derecho de desistimiento?
Puedes ejercer el derecho de desistimiento escribiéndonos a info@vetrinafiorentina.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto e indicando el número de pedido y tu solicitud. Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@vetrinafiorentina.com o llamarnos al +39 344 794 6009. Te responderemos en un plazo de 1-2 días laborables.
Última actualización: agosto de 2026