Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo comprar en Vetrina Fiorentina.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Añade los productos al carrito y completa el proceso de compra en nuestra web. Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin gastos adicionales antes de recibir la confirmación de envío. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo. Para solicitudes urgentes, escríbenos por email lo antes posible.

¿Quién envía los productos?

Los productos se envían directamente al cliente desde Old Angler, nuestro proveedor y fabricante. Vetrina Fiorentina sigue siendo el vendedor y tu punto de contacto para pedidos, atención al cliente y solicitudes de devolución.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Realizamos envíos a Italia y a toda la Unión Europea. La solicitud de envío se transmite el día del pedido; en días laborables, el envío normalmente se efectúa ese mismo día. Desde la entrega al transportista, el plazo estimado es de 2–3 días laborables en Italia y de 4–5 días laborables en los demás países de la Unión Europea. Estos plazos pueden variar según el destino, el transportista o circunstancias excepcionales, como días festivos o condiciones meteorológicas.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Todos los envíos disponen de seguimiento. Recibirás el número de seguimiento por email en cuanto el paquete se entregue al transportista. Podrás seguirlo directamente en la web del transportista.

¿El envío es gratuito?

Sí. El envío es gratuito para todos los pedidos destinados a Italia y a la Unión Europea, sin importe mínimo de compra.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido, sin indicar el motivo. Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que lo devuelvas íntegro, con sus posibles accesorios y embalaje, evitando cualquier uso o manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación. Los productos hechos a medida o claramente personalizados según las indicaciones del cliente están excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Podemos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se reembolsan los posibles gastos de entrega estándar pagados por el pedido, pero no los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la estándar.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o en los casos previstos por la normativa aplicable.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

¿Los pagos son seguros?

Nuestra tienda utiliza una conexión segura HTTPS. Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles al finalizar la compra; Vetrina Fiorentina no conserva los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Los productos son auténticos?

Todos los productos Old Angler vendidos en Vetrina Fiorentina son originales. Como distribuidores autorizados de Old Angler, seleccionamos cuidadosamente cada artículo y presentamos sus características en la ficha del producto.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

Puedes consultar la disponibilidad directamente en la ficha del producto. Si un artículo no está disponible, contacta con nosotros para obtener información sobre posibles reposiciones.

¿Cómo ejerzo el derecho de desistimiento?

Escribe a info@vetrinafiorentina.it dentro de los 14 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido e indica el número de pedido. No es necesario explicar el motivo de la devolución. Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escribe a info@vetrinafiorentina.it o llama primero al +39 0571 143 6615 y, como alternativa, al +39 344 794 6009. También puedes contactarnos por WhatsApp o mediante el chat de la tienda. Estaremos encantados de ayudarte y responderemos lo antes posible.

Última actualización: 4 de octubre de 2026