De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), modificado por el Decreto Legislativo italiano 170/2021, que incorpora la Directiva UE 2019/771, todos los productos vendidos por Vetrina Fiorentina están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Duración de la garantía
La garantía legal dura 2 años desde la fecha de entrega del producto.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, entre ellas cuando el producto:
- no es apto para los usos a los que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo;
- no se ajusta a la descripción del vendedor o no posee las cualidades presentadas;
- no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo;
- no es apto para un uso particular solicitado por el consumidor, si este se comunicó al vendedor en el momento de la compra.
Soluciones disponibles
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en las condiciones previstas por la ley, a:
- la reparación del producto;
- la sustitución del producto;
- una reducción proporcional del precio;
- la resolución del contrato, con reembolso, en los casos previstos por la ley.
La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo razonable desde la solicitud y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
Cómo ejercer la garantía
Para ejercer tus derechos derivados de la garantía legal, contacta primero con Vetrina Fiorentina por teléfono en el +39 0571 143 6615 o el +39 344 794 6009 y después mediante:
- Correo electrónico: info@vetrinafiorentina.it
- Formulario de contacto: disponible en nuestra página de Contacto
Indica tu nombre y apellidos, número de pedido, una descripción del defecto observado y, si es posible, adjunta fotografías.
Exclusiones
La garantía legal no cubre los daños derivados de:
- un uso indebido o contrario a las instrucciones de cuidado del producto;
- el desgaste normal del material, como la pátina natural de la piel;
- daños accidentales causados por el consumidor;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Garantía comercial adicional
Cuando corresponda, algunos productos pueden incluir una garantía comercial del fabricante. Esta se añade a la garantía legal de conformidad y no la sustituye. Sus condiciones se indican en la documentación incluida con el producto.
Resolución de litigios
En caso de litigio, te invitamos a llamarnos primero al +39 0571 143 6615 o al +39 344 794 6009 y después a escribirnos a info@vetrinafiorentina.it. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede acudir a los organismos de mediación competentes conforme al Decreto Legislativo italiano 28/2010 o al tribunal de su lugar de residencia o domicilio.
Normativa de referencia
- Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código de Consumo)
- Decreto Legislativo italiano de 4 de noviembre de 2021, n.º 170 (incorporación de la Directiva UE 2019/771)
- Directiva UE 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes
Última actualización: septiembre de 2026