De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), modificado por el Decreto Legislativo italiano 170/2021 (transposición de la Directiva UE 2019/771), todos los productos vendidos por Vetrina Fiorentina están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Duración de la garantía
La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de entrega del producto.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, es decir, cuando el producto:
- no es apto para los usos a los que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo;
- no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor o no posee las cualidades presentadas;
- no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo;
- no es apto para el uso específico deseado por el consumidor, si este se comunicó al vendedor en el momento de la compra.
Soluciones disponibles
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, a su elección, a:
1. La reparación del producto;
2. La sustitución del producto;
3. Una reducción proporcional del precio;
4. La resolución del contrato (reembolso íntegro), en los casos previstos por la ley.
La reparación o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable desde la solicitud y sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Cómo ejercer la garantía
Para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, el consumidor deberá ponerse en contacto con Vetrina Fiorentina a través de:
- Correo electrónico: info@vetrinafiorentina.com
- Formulario de contacto: disponible en la página Contacto
La solicitud deberá incluir: nombre y apellidos, número de pedido, descripción del defecto detectado y, si es posible, documentación fotográfica.
Exclusiones
La garantía legal no cubre los daños derivados de:
- un uso indebido o no conforme con las instrucciones de cuidado del producto;
- el desgaste normal del material (por ejemplo, la pátina natural de la piel);
- daños accidentales causados por el consumidor;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Garantía comercial adicional
Cuando corresponda, algunos productos podrán incluir una garantía comercial del fabricante. Esta garantía se añade a la garantía legal de conformidad y no la sustituye. Los términos y condiciones de la garantía comercial se indican en la documentación adjunta al producto.
Resolución de litigios
En caso de litigio, te invitamos a ponerte primero en contacto con nosotros por correo electrónico en info@vetrinafiorentina.com. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá dirigirse a los organismos de mediación competentes conforme al Decreto Legislativo italiano 28/2010 o acudir al tribunal de su lugar de residencia o domicilio.
Normativa de referencia
- Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código de Consumo)
- Decreto Legislativo italiano de 4 de noviembre de 2021, n.º 170 (transposición de la Directiva UE 2019/771)
- Directiva UE 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes
Última actualización: agosto de 2026