Hier vind je uitgebreide antwoorden op je vragen over het plaatsen van een bestelling bij Vetrina Fiorentina.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt rechtstreeks op onze website bestellen door producten aan je winkelwagen toe te voegen en de checkout af te ronden. We accepteren betalingen met creditcard, PayPal en andere veilige betaalmethoden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling uitsluitend vóór ontvangst van de verzendbevestiging zonder extra kosten annuleren. Zodra de goederen zijn verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Neem voor dringende verzoeken zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op.
Wat zijn de levertijden?
We verzenden naar Italië en de Europese Unie. De verwerking van een bestelling duurt 1-2 werkdagen. De geschatte levertijd is 3–5 werkdagen voor Italië en 5–8 werkdagen voor de Europese Unie.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Alle zendingen hebben track-and-trace. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Je kunt de zending rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder.
Is de verzending gratis?
Ja, we bieden gratis verzending voor alle bestellingen naar Italië en de Europese Unie, zonder minimaal aankoopbedrag.
Kan ik een product retourneren?
Zeker. Je hebt volgens het Italiaanse Wetsbesluit 206/2005 (Consumentenwetboek) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. Het product moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en met onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Producten die op uitdrukkelijk verzoek van de klant op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld tassen met initialen, logo's of andere door de klant bestelde personalisaties), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Hoe wordt de terugbetaling uitgevoerd?
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper, behalve bij een defect of niet-conform product.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Zijn betalingen veilig?
Ja. Alle betalingen worden beschermd met 256-bits SSL-versleuteling, zodat je gegevens maximaal beveiligd zijn. Vetrina Fiorentina bewaart je creditcardgegevens niet.
Zijn de producten authentiek?
Alle producten die bij Vetrina Fiorentina worden verkocht, zijn origineel en zorgvuldig geselecteerd om de hoogste kwaliteit te garanderen.
Hoe kan ik de beschikbaarheid van een product controleren?
Je kunt de beschikbaarheid rechtstreeks op de productpagina controleren. Als een artikel niet beschikbaar is, kun je contact met ons opnemen voor informatie over een mogelijke nieuwe voorraad.
Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door binnen 14 dagen na ontvangst van het product een e-mail te sturen naar info@vetrinafiorentina.com, met vermelding van je bestelnummer en je verzoek. Raadpleeg voor alle details ons Retourbeleid.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@vetrinafiorentina.com of bellen naar +39 344 794 6009. We antwoorden binnen 1-2 werkdagen.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026